La confianza y la transparencia son fundamentales en cualquier relación comercial que se precie. Los concesionarios de automóviles no son un sector diferente y la forma de llegar a los clientes es ofreciendo precisamente una relación clara y real.
La industria de la automoción desempeña un papel clave en la vida del consumidor. No hay que olvidar que la compra de un automóvil es la segunda decisión más importante que se toma detrás tan sólo de la vivienda y es muy importante la experiencia que se vive durante este proceso. Una vez hecho lo más dificil, haber conseguido un posible cliente gracias al marketing para tu concesionario, hay que convertir esa visita en un cliente fina. De ese modo, los concesionarios tienen un papel muy importante y deben actuar para adaptarse a las necesidades y brindar experiencias de cliente confiables y extraordinarias para satisfacer sus expectativas.

¿Por qué es importante fomentar la transparencia?

Fomentar la transparencia en un concesionario es fundamental por múltiples razones. Los compradores tienen más información que nunca sobre la compra de automóviles y cuentan con muchas opciones para tomar la mejor decisión. Ante este panorama, los comercios deben generar confianza en los clientes para hacer que se decidan por ellos y no por la competencia.
Para el consumidor es muy importante disponer de información privilegiada y poder contar con profesionales dispuestos a satisfacer cualquier duda durante el proceso de compra. En este sentido, tener un buen escaparate digital puede ser un buen comienzo para atraer nuevos usuarios y aumentar las probabilidades de conversión.
En el mercado actual, los clientes deben sentir que pueden confiar plenamente en un concesionario para dar el siguiente paso. Cada establecimiento funciona de manera diferente, pero brindar una experiencia positiva al cliente es imprescindible para crear auténticas relacionadas basadas en la confianza.

4 tips para generar confianza en el cliente

Desde coches.net compartimos esta infografía con 4 consejos sencillos y rápidos y generar experiencias de cliente confiables para que tu concesionario genere credibilidad en clientes potenciales:

1. Ofrece datos reales y atractivos sobre tus vehículos.

En coches.net contamos con un gran marketplace para que puedas anunciar tus coches de segunda mano, kilómetro 0 o vehículos nuevos. Antes de publicar tus anuncios online, ofrece detalles de tus productos para evitar que el cliente pierda su tiempo investigando. Es algo que el consumidor agradecerá de buen grado.

2. Sé empático y auténtico.

Ofrece información veraz que sea valiosa para el ciudadano de a pie. Es decir, piensa en las necesidades de tus clientes y crea tu contenido a partir de ahí. Asimismo, permítete ser ingenioso y tu anuncio llamará más la atención, haciéndose más visible. De esta manera, no será un anuncio como tantos otros y obtendrás mayor expectación.

3. Sé claro con los precios y las opciones de financiamiento.

Además de agregar información interesante, es preciso añadir precios y opciones de financiación que puedan adaptarse a necesidades específicas, en coches.net PRO disponemos de un Tasador que puede ayudarte en la tasación del vehículo que vas a poner a la venta. 

Los compradores actuales buscan una visión más completa y el concesionario debe promover una experiencia más transparente, que facilite al máximo el proceso.

4. Simplifica la experiencia del cliente.

Comprar un vehículo no resulta una tarea sencilla y muchas veces cuesta mucho tomar una decisión en firme. Si el concesionario ofrece buenas oportunidades, con datos fiables y precisos, puede agilizar mucho el proceso de venta. Como ya hemos mencionado, el consumidor aprecia cualquier labor que signifique ahorrar tiempo y esfuerzo.

No se trata sólo de vender un coche sino una experiencia. De ese modo, no olvides incluir cuantos detalles sean necesarios y, cuando un posible cliente llegue hasta ti, asegúrate de que se sienta en buenas manos.

En coches.net podrás ofrecer tus vehículos fácilmente, incluyendo información relevante sobre tu negocio e imágenes y vídeos de tus vehículos. Recuerda que cuanto más claro seas, más confianza generarás en el usuario.