La evolución del mundo digital ha transformado significativamente los patrones de comportamiento de los usuarios. Hoy en día, los compradores investigan exhaustivamente antes de decidirse a comprar, llegando a la fase de contacto con una idea clara de lo que buscan. Cuando finalmente se comunican con el vendedor, esperan respuestas rápidas y precisas a sus consultas.

El interés que despierta hoy un lead por un anuncio en el canal digital es más alto y de mayor calidad, por lo que la agilidad en la atención de una llamada perdida,  un formulario o un mail que proviene de un canal digital, será la clave para convertir el interés en una próxima venta.

La experiencia de un usuario cuando contacta con un concesionario es vital para generar una buena relación con él.

El teléfono es uno de los medios más importantes y herramienta fundamental para los concesionarios. Un estudio de InsideSales.com constata que entre 35% y 50% de las ventas van al proveedor que primero responde. Estas cifras reflejan la importancia que tiene la gestión de todas las llamadas no atendidas, ya que una mala gestión va a repercutir directamente en la satisfacción del cliente y por consecuencia en su decisión de compra.

El 50% de los usuarios de coches.net que no obtienen respuesta del vendedor, vuelven a contactar una segunda vez

El 50% de los usuarios que se encuentran en un proceso de compra y han localizado una oferta en coches.net que le interesa, contactarán una segunda vez si no han sido atendidos en primera instancia, por lo que siempre debemos asegurarnos que tenemos el teléfono de contacto actualizado en todos nuestros canales digitales.

Una buena gestión de los leads hoy, se puede convertir en una venta mañana

¿Sabías que si se llama por teléfono a una oportunidad de negocio cinco minutos después de su registro, las posibilidades de conectar con él son 100 veces más altas?

Desde coches.net PRO compartimos algunos consejos para evitar las llamadas no atendidas y dar una atención de calidad a los potenciales compradores.

5 consejos para sacar el máximo partido a tus leads 

1.- Agendar todas las llamadas pérdidas

Prepararse una agenda con las llamadas o emails que se van a contestar durante el día. Desde coches.net PRO se pueden gestionar todos los contactos y exportarlos a una lista de excel, así se podrá hacer seguimiento posterior y no perder ningún lead.

2.- Retomar leads no convertidos

Volver a contactar con ellos a través de email o con una simple llamada. Recuperar y conquistar de nuevo los leads perdidos.

3.- Rastrear cada pista

No dejar de hacer seguimiento, debemos mantener a nuestros leads informados, ahora es un momento crucial, los leads hoy están mucho más cualificados que en una situación cotidiana. Los canales digitales, la herramienta clave para mantener el negocio activo.

4. Los mejores días y horas para contactar con los leads

Son varios los estudios que nos desvelan que el mejor tramo horario en el que se consigue establecer un primer contacto telefónico, es de 16:00 a 17:00 horas. El segundo mejor horario, sería a las 8:00 de la mañana. El peor tramo es el de las 13:00 a 14:00 horas.
Los mejores días son los miércoles y jueves. En tercer lugar, sería los viernes, en cuarto los lunes, y el peor día para hacer este contacto telefónico, serían los martes.

5. Persistencia

Aunque pueda parecer excesivo, está demostrado que aquellos comerciales que realizan hasta 6 intentos de llamada, consiguen un 90% más de posibilidades de contactar con el lead.