En esta video entrevista, Jaime Barea Director Corporativo y máximo responsable de asuntos legales de la asociación española de vendedores de vehículos (Ganvam), responde a algunas de las preguntas que surgen, tanto a profesionales de sector como a nuestros usuarios, respecto a las restricciones y medidas decretadas por el gobierno central y autonómicos ante la 2ª ola de la pandemia.

Los profesionales del sector ante la 2ª ola de la COVID-19

coches.net PRO: ¿Siguen abiertos los concesionarios en toda España? ¿Qué ocurre en aquellas comunidades con restricciones como Asturias o Granada? ¿Qué servicio se le está ofreciendo al usuario?

Jaime Barea (Ganvam): Con carácter general Los concesionarios, compraventa y talleres están abiertos, pero el gobierno y las CCAA han decretado determinadas normas que les afectan tanto en la  apertura de los negocios en determinadas franjas horarias, como la movilidad de las personas, que alcanzan incluso el cierre perimetral de las CCAA, municipios o zonas de salud.

Por ejemplo, comunidades como Asturias han decretado el cierre de los comercios  pero los talleres mecánicos pueden abrir. Andalucía tiene cierre horario hasta las 18h y en Granada, que se encuentra en una fase más grave, sus comercios están cerrados. En Catalunya y País Vasco tanto los concesionarios y comercios como los talleres de reparación pueden abrir. 

En el futuro, como las CCAA pueden flexibilizar y modular estas medidas de restricción y confinamiento estaremos atentos de su evolución.

coches.net PRO: ¿Se puede desplazar el concesionario al domicilio del comprador para realizar la entrega del vehículo o una prueba de un vehículo?

Jaime Barea (Ganvam): En general, los empleados del concesionario se pueden desplazar al domicilio del cliente para hacer la entrega de un vehículo. 

Para las comunidades autónomas de Andalucía, País Vasco o Cataluña que tienen restricciones más graves, se especifica expresamente que los empleados si pueden trasladarse y entregar los vehículos a domicilio.

coches.net PRO: ¿Pueden continuar su actividad vía online estos concesionarios que físicamente tienen la obligación de cerrar sus establecimientos?

Jaime Barea (Ganvam): Si, por supuesto, los concesionarios y establecimientos que tienen restringida la apertura al público pueden continuar vendiendo en el canal online y entregando a domicilio los vehículos que venden.

Lo único es que en el momento de la entrega de esos vehículos, tanto los empleados como los clientes mantengan las medidas de prevención, disminuyan al máximo los riesgos y realicen los desplazamientos estrictamente necesarios.

coches.net PRO: ¿Existe la posibilidad de que las entregas de automóviles nuevos/VO se retrasen debido a la 2ª oleada de la pandemia?

Jaime Barea (Ganvam): Las restricciones a la movilidad y a la apertura de los negocios sin duda afectan a las ventas, pero la posibilidad de entrega a domicilio tanto de un vehículo ya vendido en el canal presencial por un plazo de entrega o en el canal online, sin duda permite que, manteniendo las medidas de prevención, se pueda cumplir con el compromiso de entrega acordado.

coches.net PRO: ¿Creen que habrá mejores ofertas en coches nuevos y VO?

Jaime Barea (Ganvam):  Indudablemente es el mejor momento para adquirir tanto un vehículo nuevo como un vehículo de ocasión, porque:

• los vendedores están aplicando unos incentivos comerciales increíbles.
• las ayuda del gobierno, tanto con el Programa Renove como con el Plan Move,  significa  un estímulo adicional para los usuarios
• en 2021, si no se modifica el impuesto de matriculación y no se adapta el tributo al WLTP, podrían subir los precios de los vehículos. 

La compra online de un vehículo

coches.net PRO: Compra remota y entrega sin contacto ¿están preparados los concesionarios para ofrecer una compra 100% online?

Jaime Barea (Ganvam): La venta online ya se venía haciendo antes de la pandemia pero ahora desde luego se ha acelerado.

Existe la tecnología, existe la formación y las formas de vender de manera profesional para potenciar el canal online.

coches.net PRO: Ante una compra online, ¿hay protecciones al consumidor? 

Jaime Barea (Ganvam):  En una compra online el consumidor tiene el derecho de desistimiento de 14 días naturales, esto significa que puede devolver el vehículo dentro de este periodo.

En un canal online la protección del consumidor es todavía mayor y se debe respetar y garantizar el consentimiento informado en la compra del vehículo, en la publicidad, en la documentación, en la información y por supuesto en el vehículo vendido (garantía de dos años o de  un año en el caso de VO, si lo pactan vendedor y comprador) que se produce.

Nuestros usuarios preguntan

coches.net PRO: ¿Se pueden hacer visitas a los concesionarios con cita previa?  

Jaime Barea (Ganvam): La cita previa no autoriza a acudir a un concesionario, primero tenemos que ver en qué municipio nos encontramos y qué restricciones de movilidad o franja horaria existe en el municipio o territorio para la apertura de los negocios.  Si ese desplazamiento está autorizado, la cita previa nos servirá para acreditarlo en caso de que lo necesitemos.

coches.net PRO: ¿Se puede probar un vehículo? 

Jaime Barea (Ganvam): Con carácter general se puede probar un vehículo. Si además, nos encontramos en un municipio o en una franja horaria en la que está autorizado ese desplazamiento, no hay ningún inconveniente, eso sí, deberemos  respetar las medidas de higiene, distanciamiento y  etiqueta respiratoria para que esa prueba sea lo más segura posible.

coches.net PRO: ¿Es seguro comprar un vehículo ahora? ¿Se someten a un protocolo de limpieza antes de su entrega? 

Jaime Barea (Ganvam): Por supuesto es seguro comprar un vehículo, tanto los establecimiento como los empleados y clientes están en entorno seguro. Sobretodo si se aplican las medidas de seguridad, higiene y prevención establecidas en el protocolo de Ganvam validado por Industria, Sanidad, Trabajo y los principales sindicatos, en el que se establecieron unos decálogos muy estrictos.

Hoy los establecimientos de compraventa de vehículos son lugares seguros y responsables para la adquisición de vehículos.

coches.net PRO: Los trámites de entrega ¿se pueden realizar online?  

Jaime Barea (Ganvam): Si, se pueden hacer todos los trámites de entrega online, tanto la venta como la entrega física como el pago del vehículo se pueden hacer online.

La entrega del vehículo y toda la documentación vinculada a su entrega ( factura , garantía, contrato, ficha técnica, permiso de circulación)se puede hacer de forma online ya que se dispone de la tecnología y las aplicaciones para ello. 

Respecto al pago, también se puede realizar de forma online, sea cual sea la modalidad (financiación, contado,…)