En coches.net estrenamos #arrancamos, un espacio abierto y exclusivo para nuestros clientes donde compartir experiencias. Hoy el protagonista es Grupo Concesur.

Grupo Concesur Automoción es una de las principales redes de concesionarios y talleres oficiales de Mercedes-Benz en España, centrando su actividad en la provincia de Sevilla. Comercializan y reparan turismos, vehículos industriales ligeros y camiones desde hace más de 30 años. Actualmente el grupo tiene dos sedes, en Sevilla centro y en Alcalá de Guadaira.‪

En esta video entrevista conoceremos a una parte del equipo del Grupo Concesur. Yasmina Fernández (Asesora de Taller), Mercedes Gordillón (Responsable de RRHH y PRL del Grupo Concesur), Juanjo Romero (Asesor del Grupo Concesur) y Joaquín Fernández Vial (Gerente del Grupo Concesur),  nos cuentan cómo se han preparado para la desescalada, cómo han vivido esta situación y cuál es su visión de futuro.

“Una de las medidas muy utilizadas estos días esta siendo la entrega a domicilio, para todos estos clientes que no pueden acudir a la concesión”

Coches.net PRO: ¿Cómo os estáis preparando en la reapertura?

Joaquín Fernández Vial, Gerente del Grupo Concesur.  La parte más importante de la adaptación a este nuevo tiempo ha sido el impacto que tienen los procesos.

El hecho de tomar esas medidas de seguridad a la hora de recoger un vehículo,  por ejemplo, en un taller que debe ser higienizado tanto en la entrada como en la salida, con lo cual, el tiempo de trabajo sobre el vehículo se amplia para cubrir con todas las garantías en servicio de desinfección.

También hemos instalado unos arcos desinfectantes que aportan mucha seguridad para los carroceros que van a tocar ese vehículo, previamente a la reparación, entramos por el arco y en cuestión de segundo queda el vehículo desinfectado en toda su superficie.

Juanjo Romero – Asesor del Grupo Concesur: Hemos implementado muchas medidas de seguridad para la protección, como por ejemplo, las pantallas protectoras, los kits personalizados con mascarilla, guantes y gel para nuestros clientes y pantallas faciales para nuestros trabajadores.

Todos nuestros vehículos están siendo desinfectados con máquinas de ozono y con todos los productos necesarios, también una de las medidas muy utilizadas estos días esta siendo la entrega a domicilio, para todos estos clientes que no pueden acudir a la concesión.

Mercedes Gordillo, Responsable de RRHH y PRL del Grupo Concesur: Lo primordial para nosotros es la seguridad de nuestros empleados, antes de la jornada laboral tomamos la temperatura a todos los empleados y todas las semanas entregamos un kit compuesto por guantes y mascarilla FFP2.

“Para nuestros clientes: kit de seguridad con guantes, mascarilla y gel hidroalcohólico, y desinfección de su vehículo con ozono y productos viricidas certificados para el COVID 19”

Yasmina Fernández, Asesora de Taller del Grupo Concesur: Disponemos de todas las medidas de seguridad para nuestros clientes, les proporcionaremos un kit de seguridad con guantes, mascarilla y gel hidroalcohólico.

También desinfectaremos su vehículo con nuestra maquina de ozono y con productos viricídas certificados para el COVID 19, tenemos un servicio de recogida y entrega a domicilio para nuestros clientes para que no tenga usted que desplazarse a nuestras instalaciones

“Los canales digitales van a ser fundamentales porque nos van a acompañar durante toda la vida”

coches.net PRO : ¿Cómo se plantea el futuro ante esta “nueva normalidad” y los cambios en los hábitos de consumo?

Joaquín: Este hecho histórico va a cambiar nuestro modelo de negocio porque hay que reinventarse en el servicio y llegar muchos mas cerca del cliente, con servicio de recogida y entrega en casa del cliente, con un servicio mas coordinado, mas trabajado para que el cliente esté satisfecho y nosotros nos adaptemos a las nuevas circunstancias.

En este tiempo también los canales digitales han sido vitales para mantener ese contacto con el cliente y teniendo siempre un servicio mínimo de contacto por whatsapp, teléfono o por cualquier canal de comunicación para que los clientes se sientan atendidos.

Esto viene para quedarse, y los canales digitales van a ser fundamentales porque nos van a acompañar durante toda la vida.

Los canales digitales irán cogiendo mayor relevancia porque ya lo vemos en la venta, al final se incrementa toda la venta online que procede de este canal y la venta tradicional mas de tráfico de exposición, está en decaída.

coches.net PRO: ¿Cómo habéis afrontado el COVID-19? ¿Alguna historia o anécdota para compartir que hayáis vivido durante la cuarentena?

 Joaquín: Yo creo que la parte mas importante y mas vital en estos momentos sobre todo las personas que nos encontramos en el puesto de responsabilidad de otras personas es la motivación, despertar estas ganas de venir a trabajar de instalar confianza, gracias a dios en este grupo nos caracteriza la pasión y creo que aún en este tiempo no la hemos perdido.