Fiat Customer Service

En épocas de crisis del sector es cuando muchos de los fabricantes muestran su audacia con la implantación de nuevas propuestas destinadas a optimizar los servicios de atención con el cliente. Tal es el caso del Grupo Fiat quien ha abierto en Arese (Italia) au centro internacional de servicios a los clientes para todas las marcas que conforman el grupo automovilístico italiano. Este nuevo centro cuenta con una inversión de 400 millones de euros desde este año hasta 2010, de los cuales 130 son para la mejora en los servicios de atención al cliente de todas las marcas del grupo. Entre sus funciones se encuentra facilitar todo tipo de servicios enfocados a la atención con los clientes: dar respuestas sobre precios o extensiones de garantías, concertar citas con el concesionario para realizar una prueba, entre otros servicios. También pueden dar asistencia mecánica en ruta, un servicio en el que el Grupo Fiat ha puesto especial atención en su mejora con la inclusión de un sistema de detección y reparación de averías en los talleres de la marca. Además se han ampliado otros servicios ya existentes como es el caso del "Best Services", creado cuando se detectaron problemas con el Croma y que ahora es extensible para todos los modelos ya vendidos. Incluso otros se han intentado hacer más eficaces como el programa de movilidad "Presto", que ofrece la posibilidad a los clientes de alquilar un vehículo de sustitución a precios atractivos, que varían entre los 25 y los 35 euros. La nueva división en la que trabajan 1.218 personas encargadas de facilitar toda la información antes mencionada a través de teléfono, correo, mail, sms e internet cuenta con el teléfono de atención: 900 342 800 y la dirección web: www.customercenter.fiat.com